Жалобы и предложения

Все клиенты имеют право высказать критику (в форме жалобы) и предложения на предоставляемые услуги. Каждая жалоба на услугу рассматривается без задежки, конфиденциально и бесплатно. Клиенты также имеют право обжаловать решение службы, если они не удовлетворены решением.

Предложения клиентов важны и необходимы для того, чтобы программа продолжала отвечать потребностям клиентов. Мы приветствуем и поощряем отзывы клиентов, чтобы из первых рук получать информацию об эффективность программы.

Все клиенты должны знать  о своем праве жаловаться и должны полностью понимать процедуру подачи жалоб и апелляций, а также знать как РЭП может помочь им в этом. Пакет документов  «У меня есть жалоба или предложение», подготовленный департаментом здравоохранения и старения, предоставляется всем клиентам РЭП при первичном приеме клиенов . Этот пакет документов может быть предоставлен на английском или русском языках.

Координатор должен принять меры, чтобы клиенты могли без проблем продолжать участие в программе после подачи жалобы.

Клиент имеет право использовать представителя по своему выбору для ведения переговоров от их имени с персоналом и / или руководством. Это может быть член семьи, друг или агентство.

Если вы хотите передать нам отзывы, в том числе жалобы или предложения, пожалуйста, заполните форму обратной связи на этой странице. Вы можете сделать это анонимно. Форму обратной связи можно также заполнить в офисе РЭП или в группах активного отдыха РЭП.

Ваше имя

Ваш адрес электронной почты

Ваш номер телефона

Что из нижеперечисленного Вы хотите написать?
БлагодарностьЖалобаДругое

Тема (обязательно)

Сообщение (обязательно)